A segmentação de clientes ainda não é uma prática muito difundida nas corporações hoje em dia apesar de ser de suma importância para qualquer empresa em qualquer ramo da Economia.
A segmentação é de suma
importância porque a empresa consegue identificar quais são os grupos de
clientes que pretende atingir e qual forma é a mais eficiente e eficaz a fim de
atraí-los e – o mais importante – mantê-los fiéis. Ela é uma das principais tarefas para o
Planejamento, para o Marketing, para Vendas e para o Revenue Management (mais
especificamente para o Pricing em alguns ramos de atividade). Para o Planejamento serve para decidirem o
que, onde, quando e pra quem vender, para o Marketing serve para saberem
exatamente o que e como dizer e a quem a mensagem deve ser direcionada e
através de qual veículo de comunicação e para Vendas para descobrirem a melhor
forma de abordagem e a que preço o(s) produto(s) deve(m) ser ofertado(s) / negociado(s)
e através de quais canais de distribuição/vendas.
